Bezoeker woedend op Toverland na geweigerde toegang: 'Ik dacht echt dat ik gek werd'

In dit artikel:

Een vader kreeg vrijdagmiddag geen toegang tot Toverland met zijn dochter, die volgens een medewerkster enkele millimeters te groot was voor haar kinderabonnement. Het meisje, dat na het overlijden van haar tante afleiding nodig had, werd bij de ingang opgemeten. Haar abonnement gold voor kinderen van 90 tot 140 centimeter; zonder schoenen zou ze wel binnen de limiet zijn gebleven.

De vader werd eerst naar de informatiebalie gestuurd om het abonnement te laten aanpassen. Daar was hij rond 15.55 uur aan de beurt, waarna hij volgens eigen zeggen te horen kreeg dat de wijziging alleen thuis via de website kon worden geregeld. Terug bij de ingang bleef de toegang ondanks overleg via de portofoon gesloten. Daardoor liep het uitstapje na ongeveer anderhalf uur op niets uit. De vader hekelde op Facebook de klantonvriendelijke behandeling en wees erop dat het gezin vaker geld uitgeeft in het park.

Toverland kan de precieze gang van zaken niet bevestigen, maar zegt dat een abonnement in zulke gevallen wel degelijk ter plekke kan worden aangepast. Wat er misging, is volgens een woordvoerster onduidelijk. Het park hoopt de bezoekers alsnog opnieuw te mogen ontvangen.