Eén jaar Efteling Grand Hotel: houdt de beloofde topservice stand?

In dit artikel:

Het Efteling Grand Hotel bestaat morgen een jaar en lijkt het hoge serviceniveau dat bij de opening werd beloofd inderdaad waar te maken. Hotelmanager Alex van Gastel zegt dat de beoogde 9+ gastwaardering inmiddels al maanden wordt gehaald, gesteund door sterke online beoordelingen: 4,4 op Google, 9,6 bij Hotels.com en 8,7 op Zoover. Gasten prijzen vooral de ligging, kamers en medewerkers, al klinken er ook klachten over de prijs en soms beperkte Efteling-sfeer.

Financieel draait het hotel ook goed. In de eerste vijf maanden na de opening haalde het complex 13 miljoen euro omzet en in april werd de 100.000e gast verwelkomd. Volgens Van Gastel ligt de bezettingsgraad zelfs boven begroting. De start was wel pittig: in het zeven verdiepingen tellende hotel met 140 kamers en suites moest in de zomer een volledig nieuw team van ruim driehonderd medewerkers worden ingewerkt voor een 24-uursoperatie.

In het eerste jaar werden meerdere diensten uitgebreid, zoals ontbijt op het terras, massages in de spa, transferservice, oppas op de kamer en extra inzet van piccolo’s en barista’s. Tegelijk waren er ook problemen, onder meer met een lekkage, vochtigheid bij het zwembad, loslatende gevelonderdelen en beperkte koeling op warme dagen. Grote verbouwingen staan niet gepland; de focus ligt nu op kleine verbeteringen.