Efteling-vlogger factcheckt negatieve recensies: zijn de klachten terecht?

In dit artikel:

Efteling-vlogger Niels Kooyman bekeek in een bijna twintig minuten durende YouTube-video honderden negatieve recensies over de Efteling (waar het park op Trustpilot een 2,6 scoort) en controleerde een reeks klachten op juistheid. Hij onderzocht claims variërend van het moeten betalen voor schade aan gehuurde karretjes en geweigerde tickets tot strikte regels voor gratis buttons, een lange wandeling naar de EHBO en meningen over vegan poffertjes, niet-gaar gebakken wafels, plantaardige mayo en wisselende prijzen van latte macchiato.

Veel verhalen bleken volgens Kooyman ongegrond of sterk aangedikt, bijvoorbeeld beweringen over een vermeende inversie in Villa Volta, ontbrekende wifi in de bootjes van De Vliegende Hollander en dat bezoekers niet naast elkaar mogen zitten in de Python vanwege het gebruik van single rider-rijen. Tegelijkertijd signaleerde hij wel enkele reële of aannemelijke problemen: lange rijen bij restaurant Kashba, smerige, stinkende toiletten (bij Station de Oost "komt de urinelucht je tegemoet") en rommelige rookzones ("de rookzones zijn één grote bende").

De video laat zien dat veel klachten online uitvergroot of onjuist zijn, maar dat sommige praktische ergernissen in het park wel aandacht verdienen. Voor bezoekers betekent dat dat kritische online reviews niet automatisch juist zijn, maar dat bepaalde terugkerende knelpunten — hygiëne en vuilnis in rookplekken, en piekdrukte bij bepaalde horeca — terechte punten van verbetering vormen.