Eigenaar Nederlandse vlindertuin gaat los op critici: 'Geschift', 'Klootzak' en 'Donder op'

In dit artikel:

Eigenaar Erik Hendriks van Vlinderparadijs Papiliorama in Havelte reageert al jaren fel en beledigend op negatieve Google-reviews van bezoekers. Papiliorama is een overdekte tropische vlindertuin van ruim 900 m² waar gasten tussen honderden vlinders kunnen lopen. Kritische beoordelingen gaan vooral over inrichting en onderhoud, de hoeveelheid (of dode) vlinders en de prijs-kwaliteitverhouding.

In plaats van inhoudelijk te reageren, antwoordt Hendriks herhaaldelijk met grove scheldwoorden en persoonlijke aanvallen: recensenten worden uitgemaakt voor leugenaars, idioten, klootzakken en soortgelijke termen. In enkele reacties gaat hij zover dat hij extreem geweld suggereert aan mensen die volgens hem fraude plegen of vals beoordelen. Hij pareert opmerkingen over verwaarloosde omgeving of verouderde horeca vaak met smaad richting de beoordelaar (bijvoorbeeld dat die een opticien nodig heeft of zichzelf zou moeten bekijken). Ook ouders die hun beoordeling aanpassen krijgen harde verwijten over zich heen.

Hendriks verdedigt deze handelswijze openlijk en zegt dat hij op dezelfde manier terug moet reageren als recensenten dat doen. Op Google zijn tientallen van dergelijke reacties terug te lezen, inclusief oproepen om kritische reviewers van het platform te verwijderen of zelfs uit het land te verbannen.

De situatie wijst op twee zaken: bezoekers zien problemen in onderhoud en bezoekersaantallen, en de manier van reageren van de ondernemer kan de reputatie van een lokale attractie verder schaden. Zulke openbare, beledigende antwoorden kunnen ook in strijd zijn met platformregels en brengen risico’s met zich mee op juridisch of reputatieschadegebied; doorgaans adviseren communicatiespecialisten zakelijke, inhoudelijke en respectvolle reacties op publieke kritiek.