LinkedIn ontploft na Efteling-weigering: abonnementhouder voelt zich uitgelachen bij de poort
In dit artikel:
Julian Pijnenburg, abonnementhouder van de Efteling, maakte deze week op LinkedIn een relaas over een bezoek aan het park waarbij hij met zijn gezin, ouders en vrienden bij de hoofdingang werd tegengehouden omdat zijn abonnement die dag niet geldig bleek. Van de negen personen in het gezelschap konden drie vrienden met losse vriendentickets wél binnen; de abonnementen van de rest vielen onder zogenoemde blokdagen die sinds 2024 gelden bij de drie nieuwe abonnementsvormen. Pijnenburg geeft toe dat hij die blokkeringen niet vooraf had gecontroleerd, maar beklaagt zich vooral over de afhandeling door het personeel: volgens hem was er geen ruimte voor overleg of coulance, een upgrade ter plekke zou niet mogelijk zijn geweest en medewerkers zouden hem zelfs hebben uitgelachen. Omdat drie jonge kinderen overstuur raakten, besloot het gezelschap uiteindelijk reguliere tickets te kopen — een extra kostenpost van ongeveer 250 euro, exclusief parkeren.
De LinkedIn-post veroorzaakte een felle publieke discussie. Een deel van de reacties toont begrip en noemt de behandeling onvriendelijk en niet overeenkomstig de gastvrijheid die men van de Efteling verwacht; anderen wijzen juist op de eigen verantwoordelijkheid van abonnementhouders om blokdagen te checken, wat volgens critici duidelijk op de site en in de app staat vermeld. Enkele reacties gingen zelfs verder, met opmerkingen dat het geld beter besteed kon worden aan goede doelen buiten Nederland.
De Efteling reageerde officieel: het park begrijpt de teleurstelling, maar benadrukt dat medewerkers bij de ingang niet van vaste regels kunnen afwijken. Tegelijkertijd neemt de organisatie de kritiek op de communicatie serieus en verzocht Pijnenburg contact op te nemen via een privébericht zodat de situatie intern kan worden nagekeken.
Context: veel parken hanteren blok- of piekdagen bij abonnementsmodellen; dat vergroot het belang van duidelijke voorlichting en van afwegingen tussen strikt regels handhaven en empathisch omgaan met gasten. De kwestie legt precies die spanning bloot: wie draagt de verantwoordelijkheid — de gast om voorwaarden te checken, of het park om meer flexibiliteit en menselijker klantcontact te tonen?