Zustersite VakantieVeilingen betrapt op nepbiedingen: duizenden pretparkbezoekers boden tegen een computer

In dit artikel:

De Autoriteit Consument & Markt (ACM) legt House of Tickets een boete van 270.000 euro op omdat het bedrijf op diens veilingplatform Ticketveiling.nl jarenlang consumenten misleidde met geautomatiseerde nepbiedingen. Volgens de toezichthouder werden tussen augustus en december 2024 in 71.420 veilingen zogenoemde biedrobots ingezet die onder verzonnen persoonsnamen meeboden om vooraf ingestelde minimumprijzen te halen. Bezoekers wisten niet dat zij tegen software boden, waardoor de indruk ontstond dat echte concurrenten de prijs opdreven.

Onderzoek van het consumentenprogramma Kassa in 2024 analyseerde zo’n 10.000 veilingen en vond opmerkelijke patronen: veilingen voor bijvoorbeeld Walibi-tickets eindigden zelden onder een vast minimumbedrag, terwijl prijzen bij concurrenten veel meer fluctueerden. Ook viel op dat winnende biedingen stegen met vrijwel hetzelfde bedrag wanneer tijdelijk geen administratiekosten werden gerekend, wat wijst op sturing van de uitkomst.

Daarnaast stuurde Ticketveiling.nl na verloren veilingen in meer dan 33.000 gevallen een “lachende-tweede-aanbod” waarmee niet-winnaars het product alsnog konden kopen voor de prijs van de zogenaamde winnaar — zonder te melden dat die winnaar mogelijk een biedbot was. Meer dan duizend mensen gingen op dat aanbod in. De ACM spreekt van ernstige overtredingen; House of Tickets erkende de praktijken en zegt ermee te zijn gestopt vóór het onderzoek, wat de oorspronkelijke boete van 300.000 euro met tien procent verlaagde. Ticketveiling.nl bestaat inmiddels niet meer; House of Tickets exploiteert nog andere sites en een dino-expositie.